“Internet, en última instancia, trata de innovación e integración; pero no hay innovación si la tecnología web no se integra en los procesos mediante los cuales se ejecuta su negocio.”
Ejecutivo estadounidense que fue presidente y director ejecutivo de IBM entre 1993 y 2002 y protagonizó el rescate de la compañía, que relató en el libro ¿Quién dice que los elefantes no pueden bailar? Antes dirigió RJR Nabisco y fue directivo de American Express.
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Significado
De la novedad al funcionamiento
Gerstner dice que la web y las herramientas digitales cobran sentido cuando se insertan en la rutina productiva de una organización. La innovación que no altera cómo se toman decisiones, se atiende al cliente o se entrega valor queda como un adorno: puede acelerar tareas, pero no transforma resultados. Integrar tecnología es cambiar flujos, responsabilidades y métricas para que la novedad deje de ser extraña y pase a ser operativa.Implicaciones para la gestión
La observación surge desde la experiencia de dirigir empresas grandes donde la brecha entre TI y negocio suele ser costosa. Adoptar soluciones exige liderazgo, formación, rediseño de procesos y medir impactos reales, no funciones aisladas. Si la tecnología no redibuja cómo se ejecuta el trabajo, la inversión se queda en proyecto y no en ventaja competitiva.Frases relacionadas
“Internet da forma a la vida y al trabajo de tal manera que no podía imaginar la vida sin él.”
“El mundo se está transformando por la convergencia de factores sociales, móviles, de la nube, del big data, de las comunidades y otras fuerzas poderosas. La combinación de estas tecnologías ofrece una oportunidad increíble para conectar todo de una manera nueva y está transformando radicalmente la forma en que vivimos y trabajamos.”
“NAFTA reconoce la realidad de la economía actual: la globalización y la tecnología. Nuestro futuro no está en competir por empleos de bajos salarios; está en la creación de puestos de trabajo bien remunerados y en nuevas tecnologías basadas en nuestros conocimientos y en nuestra productividad.”
“La revolución industrial británica lideró al mundo en los avances que permitió la producción masiva: intercambios comerciales, transporte, tecnología de las fábricas y las nuevas habilidades necesarias para el nuevo mundo industrializado.”
Más frases de Louis Gerstner
“La valoración que algunos analistas atribuyen a los ingresos frente a las ganancias está fuera de control. Si puedes hacer crecer las ganancias en dinero real —que es el 80% de lo que debes hacer— y el componente de ingresos es solo el 20%.”
“Se trata de la comunicación. Se trata de la honestidad. Se trata de tratar a las personas en la organización como merecedoras de conocer los hechos. No se trata de darles la mitad de la historia. No trates de ocultarla. Se les trata como —como iguales— y se comunica, se comunica y se comunica.”
“Nunca se puede estar cómodo con el éxito; tienes que estar paranoico ante la posibilidad de perderlo.”
“La cuestión fundamental es: en el mundo de Internet, ¿hay un lugar para un empaquetador de servicios? ¿El cliente quiere navegar por la red e ir a cada uno de los 50.000 sitios web? ¿O la gente pagará una cantidad razonable a alguien para que seleccione y empaquete lo que quiere? Mi conjetura es que ambos coexisten.”
“Las computadoras son magníficas herramientas para realizar nuestros sueños, pero ninguna máquina puede sustituir la chispa del espíritu humano: la compasión, el amor y la comprensión.”