Origen y propósito

Deming situó el problema en la ausencia de conocimiento sobre los sistemas que operamos: no lanzaba una acusación moral, sino una crítica técnica a prácticas de gestión que confían en culpas inmediatas. Procedente de la teoría de la calidad y la estadística aplicada, su mirada desplaza la responsabilidad hacia quienes diseñan procesos y políticas; pide comprender causas, no castigar efectos. El énfasis está en métodos, medición y pensamiento sistémico como herramientas para detectar por qué los resultados se repiten.

Consecuencias en la gestión

La consecuencia lógica es priorizar la inversión en formación, experimentación y mejores datos. Cuando la gente que decide posee técnicas para analizar variabilidad y para rediseñar flujos, los errores se reducen y la mejora se mantiene. Promueve además una actitud profesional basada en la humildad intelectual: admitir que no se sabe lo suficiente y crear estructuras que permitan aprender continuamente.