Sobre la prudencia en preguntar

Deming sugiere que las preguntas deben nacer de alguna base informada: interrogar sin datos o sin comprensión previa puede crear ruido, provocar respuestas superficiales y erosionar la credibilidad del interrogador. La idea tiene relación con pensamiento estadístico y la disciplina de la calidad; preguntar con fundamento significa conocer el sistema, sus medidas y las variaciones que presenta antes de emitir juicios o exigir cambios. Preguntar bien exige trabajo previo y humildad intelectual.

Repercusiones prácticas en liderazgo y mejora

En gestión y procesos, esa máxima obliga a preparar las rondas de inspección, las reuniones y las auditorías con hechos y análisis. Quien pregunta desde la ignorancia corre el riesgo de tomar decisiones erráticas o de paralizar equipos con demandas inconsistentes. Aplicada correctamente, impulsa una cultura donde las preguntas afiladas guían la experimentación y la interpretación de datos, y donde la responsabilidad del liderazgo incluye informarse antes de interrogar.