Miedo y veracidad de los datos

La observación de Deming señala cómo el temor altera lo que medimos: cuando las personas temen represalias o castigo, tienden a maquillar cifras, ocultar fallos o manipular indicadores para protegerse. Deming, figura central en la gestión de calidad y la estadística aplicada a la industria, trabajó con líderes que buscaban controlar resultados sin cambiar sistemas; esa tensión entre medición y miedo produce información equivocada, no por fallo técnico sino por condicionantes humanos y organizacionales.

Cultura organizacional y decisiones

La consecuencia inmediata es que las decisiones basadas en esos números serán erradas; indicadores falsos enmascaran causas reales y perpetúan problemas. Para corregirlo hace falta diseñar entornos de confianza, priorizar el análisis de procesos sobre la culpa individual y emplear métodos estadísticos que revelen variabilidad real. Así, la precisión de la información deja de depender del albedrío del informante y pasa a ser herramienta útil para mejorar.