“Los clientes quieren una buena relación, pero se preocupan más que nunca por cómo se hacen los alimentos y las prendas de vestir.”

Stuart Rose
Stuart Rose

Empresario inglés conocido por su liderazgo en el comercio minorista y la distribución, destacado por su gestión y estrategia empresarial que le han convertido en una figura influyente en el ámbito empresarial del Reino Unido.

1949

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Significado

Expectativas del consumidor

Los compradores siguen valorando la cercanía y la confianza hacia las marcas, y ahora exigen transparencia sobre el origen y los métodos de producción. Quieren relaciones duraderas, pero esa conexión ya no se sostiene solo con promesas publicitarias; la procedencia de alimentos y prendas, las condiciones laborales y el impacto ambiental forman parte del paquete relacional. La autenticidad y la coherencia entre discurso y práctica se han vuelto factores decisivos en la elección.

Consecuencias para empresas y mercado

Las compañías deben traducir palabras en trazabilidad, auditorías y cambios reales en la cadena de suministro, lo que implica costes y decisiones estratégicas. La presión pública y las redes sociales hacen que incumplimientos dañen la reputación más rápido, mientras que prácticas genuinas generan fidelidad. A la vez surge el peligro del greenwashing: comunicar sin transformar. El reto es armonizar la cercanía con la responsabilidad, porque la confianza ahora pasa por saber cómo se hace lo que consumimos.

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