Establecer el estándar

La frase remite a la tensión entre discurso y práctica: la valía de quien dirige se mide por las reglas que introduce y por si él mismo las cumple. Ray Kroc, responsable de expandir McDonald’s mediante procesos uniformes y control estricto de calidad, ejemplificó un liderazgo que se definía tanto por procedimientos como por coherencia entre palabra y acción. Un líder que exige excelencia pero no la modela socava su autoridad; quien actúa según sus propias normas la refuerza.

Repercusiones prácticas

Las normas que impone un dirigente configuran cultura, incentivos y expectativas. Si son realistas, claras y aplicadas con constancia, facilitan delegación, confianza y mejora sostenida; si son arbitrarias o inconsistentes, generan cinismo y rotación. Además, fijar estándares personales obliga a mecanismos de rendición de cuentas: la credibilidad se construye en la práctica diaria, no en proclamas.