Altura e ignorancia

La observación señala una paradoja del mando: al subir en la escala aumenta la distancia respecto a la experiencia directa. Los flujos de información se filtran, los informes sustituyen a la observación, y el ambiente tiende a proteger al líder de voces disonantes. Margaret Heffernan, con su trayectoria en empresas y pensamiento organizacional, muestra cómo la posición de autoridad puede crear la ilusión de saber más cuando en realidad uno conoce menos de lo que ocurre «en el terreno».

Riesgos y respuestas

Las consecuencias son prácticas y cotidianas: decisiones tomadas con información parcial, errores que se amplifican y pérdida de responsabilidad real. La respuesta requiere humildad intelectual y sistemas que favorezcan retroalimentación sincera: canales abiertos, contrapesos institucionales y el fomento deliberado de perspectivas incómodas. Solo así el conocimiento puede volver a descender y corregir la ceguera que acompaña a la cima.