Relación entre dirección y servicio

La idea sitúa al jefe como facilitador: su función principal consiste en eliminar obstáculos, distribuir recursos y crear condiciones para que el equipo rinda. Pensarlo así altera la jerarquía clásica; la autoridad deja de ser un privilegio para convertirse en responsabilidad. El término liderazgo servicial resume esa inversión de prioridades, donde la eficacia se mide por la autonomía y el crecimiento de quienes están bajo la dirección.

Consecuencias prácticas y culturales

Thomas J. Watson formuló esa visión en el contexto de la expansión industrial y corporativa de principios del siglo XX, cuando las organizaciones buscaban escala y disciplina. Aplicarla exige cambios concretos: criterios de evaluación distintos, formación en empatía y delegación, y estructuras que recompensen la colaboración. También implica retos: humildad del mando, coherencia entre discurso y práctica, y sistemas que realmente permitan a los equipos tomar decisiones. Cuando todo eso coincide, la gestión deja de ser un fin y pasa a ser un medio para que el trabajo florezca.