Fragilidad y construcción

La confianza requiere tiempo, coherencia y pequeñas acciones repetidas; por eso se forma con esfuerzo y puede deshacerse con rapidez ante una falta puntual. Watson subraya que la base para levantar esa confianza suele ser la percepción de afinidad: cuando quien vende y quien compra comparten expectativas, valores o lenguaje, el vínculo se acelera. Sin esa congruencia demostrada, las promesas se perciben vacías y cualquier tropiezo amplifica la desconfianza.

Consecuencias en la práctica

Desde la perspectiva de alguien que dirigió una empresa orientada al servicio, enfatizar las similitudes es una estrategia relacional concreta: facilita la comunicación, reduce fricciones y legitima compromisos. Sin embargo, la semejanza debe ser auténtica; forzarla puede volverse contraproducente. La lección práctica es clara: cultivar confianza exige coherencia entre palabras y hechos, transparencia y un esfuerzo sostenido por mantener las expectativas compartidas.