El instante decisivo

Habla de esos segundos en que un comprador prueba un producto por primera vez y toma la decisión de pagar por él. La frase resume la idea de que el primer encuentro en tienda valida el diseño, la comunicación y la promesa de la marca: si el objeto convence al tacto y al uso inmediato, la estrategia ha funcionado. Es una constatación práctica, no una abstracción corporativa; se mide en gestos, en sonrisa del cliente y en el cambio de la intención a la compra.

Consecuencias para la marca

Dicho por Stephen Elop en el contexto de la transformación de Nokia, el comentario apunta al valor del punto de venta como laboratorio y como termómetro. Implica responsabilidades: embalaje, presentación, formación del personal y coherencia entre producto y promesa. También advierte sobre la fragilidad del triunfo inicial: lograr ese «toque» no garantiza fidelidad si el rendimiento posterior falla, así que la victoria en el mostrador exige continuidad en todos los eslabones.