“Los CEOs odian la varianza; es el enemigo. La variación en el servicio al cliente es mala. Las variaciones en la calidad son malas. A los CEOs les gustan los procesos estandarizados, rutinarios y predecibles. Eliminar la varianza hace que un trabajo algo complejo sea aún más sencillo.”
Marcus Buckingham es un autor y consultor británico, conocido por su trabajo sobre fortalezas personales y liderazgo y por coautoría de varios libros influyentes sobre gestión del talento.
1966
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Significado
Sobre la aversión a la varianza
Para muchos directivos, la varianza equivale a incertidumbre y riesgo operacional. Prefieren procesos estandarizados porque convierten decisiones fluidas en rutinas medibles: el servicio al cliente, la calidad del producto y la entrega se vuelven predecibles. Desde su perspectiva, reducir la variación facilita el control, la evaluación mediante métricas y la asignación de recursos, transformando tareas complejas en secuencias repetibles.Consecuencias para la gestión
La reducción de la variabilidad trae ganancias claras en eficiencia y consistencia, pero también tiene costes: puede sofocar la creatividad, enmascarar fallos sistémicos y disminuir la capacidad de adaptación frente a cambios inesperados. Adoptar normas estrictas funciona bien cuando el entorno es estable; cuando cambia, la rigidez puede convertirse en freno. La decisión gerencial pasa por equilibrar la necesidad de previsibilidad con la preservación de flexibilidad y juicio profesional.Frases relacionadas
“Cada hombre es el hijo de su propio trabajo”
“Lo realmente importante no es llegar a la cima; sino saber mantenerse en ella.”
“No me convertí en actor para tener poder, pero simplemente sucede que lo tengo y, por ello, tengo muchas oportunidades.”
“El movimiento sindical representa el poder económico organizado de los trabajadores... Es, en realidad, la más potente y directa protección social que los trabajadores pueden establecer.”
Más frases de Marcus Buckingham
“Una nota de precaución: nunca podremos alcanzar las metas que la envidia nos impone. Desear lo que tienen tus amigos es una pérdida de energía preciosa. Como todos somos únicos, lo que hace feliz a otra persona puede producir el efecto contrario en ti. Por eso el consejo está bien, pero a menudo resulta decepcionante cuando se sigue al pie de la letra.”
“Soñamos con tener una casa limpia, pero ¿quién sueña realmente con hacer la limpieza? No tenemos que soñar con hacer el trabajo, porque hacerlo siempre está a nuestro alcance; el sueño, en este sentido, es alcanzar la meta sin el trabajo.”
“Las mujeres llevan una vida que se vuelve cada vez más vacía. Hacen más y sienten menos.”
“La pasión no es algo que se viva en las alturas del cielo, ni en sueños abstractos y esperanzas. Se vive en el suelo, en los detalles específicos de lo que realmente haces todos los días.”
“La Generación Y es realmente muy distinta de la Generación X: es muy egocéntrica y muy narcisista. Las cámaras están llenas de fotos de ellos mismos; en Facebook todo se trata de 'yo'. Es una generación que ha sido mimada por sus padres y sus escuelas, con premios dados solo por participar.”