“Una nota de precaución: nunca podremos alcanzar las metas que la envidia nos impone. Desear lo que tienen tus amigos es una pérdida de energía preciosa. Como todos somos únicos, lo que hace feliz a otra persona puede producir el efecto contrario en ti. Por eso el consejo está bien, pero a menudo resulta decepcionante cuando se sigue al pie de la letra.”

“Soñamos con tener una casa limpia, pero ¿quién sueña realmente con hacer la limpieza? No tenemos que soñar con hacer el trabajo, porque hacerlo siempre está a nuestro alcance; el sueño, en este sentido, es alcanzar la meta sin el trabajo.”

“La pasión no es algo que se viva en las alturas del cielo, ni en sueños abstractos y esperanzas. Se vive en el suelo, en los detalles específicos de lo que realmente haces todos los días.”

“Los CEOs odian la varianza; es el enemigo. La variación en el servicio al cliente es mala. Las variaciones en la calidad son malas. A los CEOs les gustan los procesos estandarizados, rutinarios y predecibles. Eliminar la varianza hace que un trabajo algo complejo sea aún más sencillo.”

“La Generación Y es realmente muy distinta de la Generación X: es muy egocéntrica y muy narcisista. Las cámaras están llenas de fotos de ellos mismos; en Facebook todo se trata de 'yo'. Es una generación que ha sido mimada por sus padres y sus escuelas, con premios dados solo por participar.”