“Es una fase muy crítica en el servicio al cliente, ya que puede comenzar a entender realmente qué aspectos del servicio tienen valor para los clientes y cuáles los molestan.”
Autor
Sanjay Kumar
Empresario estadounidense nacido en Sri Lanka, fue director ejecutivo de la compañía de software Computer Associates entre 2000 y 2004. En 2006 fue condenado a prisión por el fraude contable cometido en la empresa.
1962
2 frases